1e Werkvoorbereider (ServiceNow)

Opdrachtbeschrijving

De werkzaamheden omvatten onder andere:

Acceptatie & voorbereiding van opdrachten:

• Fungeren als contactpersoon voor complexe standaardopdrachten

• Technische specificaties bespreken, opleverdata afstemmen, opdrachten vastleggen in het systeem

• Locatiebezoeken uitvoeren voor technische inventarisatie

• Aanvragers informeren over eigen verantwoordelijkheden (licenties, voorzieningen, etc.)

Technische & logistieke voorbereiding:

• Bepalen van capaciteit, materiaalbehoefte en plannen opstellen

• Capaciteitsafstemming met planners en unitmanagers

• Toewijzen en aansturen van ICT-beheerders, geven van werkinstructies

• Voortgangsbewaking, knelpunten signaleren, oplossen en rapporteren

• Oplevering verzorgen conform specificaties en kwaliteitsnormen

Administratie & nazorg:

• Registratie in opdrachtensysteem, oplevergegevens vastleggen

• Analyseren en verhelpen van klachten, adviseren over maatregelen of modificaties

Eisen (knock-out criteria)

1. Kandidaat heeft tenminste 3 jaar aantoonbare werkervaring als Werkvoorbereider

2. Kandidaat heeft tenminste 3 jaar aantoonbare werkervaring met het inplannen en opvolgen van complexe en standaardopdrachten

3. Kandidaat heeft tenminste 3 jaar ervaring met het werken in ServiceNow of vergelijkbare tools

4. Kandidaat beschikt over een afgeronde MBO-4 opleiding én een ICT-gerelateerde opleiding

5. Kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar tenminste 3 jaar ervaring als Beheerder of Werkvoorbereider

Wensen

1. Kandidaat heeft bij voorkeur minimaal 3 jaar werkervaring binnen een centrale overheidsinstelling of corporate organisatie (>5000 FTE)

2. Kandidaat beschikt bij voorkeur over een CCNA of CompTIA+ certificering

3. Kandidaat beheerst de Nederlandse taal op niveau B2

4. Kandidaat beschikt bij voorkeur over gangbare sociale vaardigheden

Mocht je interesse hebben, dan kun je reageren via de sollicitatiebutton!