Support Engineer

Als Junior Beheerder ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van 1e en enkele 2e lijns incidenten en changes. Dit doe je door het aannemen en vastleggen van laag complexe incidentmeldingen en vragen of probleemstellingen. Na classificatie van de incidenten o.b.v. een prioriteitenlijst interpreteer en diagnosticeer je de impact van het incident.

Om dit goed te kunnen doen win je zo nodig nadere informatie in bij gebruikers, klanten of je direct leidinggevende. Op basis van de impact en complexiteit van het incident voer je eventueel herstelwerkzaamheden uit of escaleer je het naar een afhandelgroepen. Ook draag je zorg voor een goede registratie van het incident en de voortgang in het registratiesysteem.

In deze functie draag jij als eerste aanspreekpunt bij incidenten en als onderdeel van een 24/7 volcontinue ploegendienst zorg voor de kwaliteit van de IT-dienstverlening van de afdeling. Daarbij verricht je ondersteunende werkzaamheden, zoals het ondersteunen bij wachtwoord- of accountproblemen en het correct laten werken van de diverse services die ingezet worden ter ondersteuning van de operationele bedrijfsvoering 

Let op: Kandidaat is zich bewust dat er in deze functie binnen een 24/7 volcontinue ploegendienst systeem met ochtend-, middag-, nacht- en weekenddiensten wordt gewerkt.

Eisen

1. Opleiding en werkervaring:

   • Kandidaat beschikt aantoonbaar over MBO werk- en denkniveau met een specialisatie op het gebied van IT-beheer.
   • Kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring binnen een IT-servicedesk omgeving en het werken met een incidentenregistratiesysteem.

2. Competenties:

   • Competentiegebied: C.01 Gebruikersondersteuning (eCF Profiel).
   • Kandidaat is in staat om gebruikersproblemen te identificeren, diagnosticeren en te categoriseren.
   • Kandidaat kan effectief communiceren met gebruikers en advies geven over de juiste manier van handelen.

3. Beschikbaarheid:

   • Kandidaat is bereid om te werken in een 24/7 volcontinue ploegendienstsysteem met ochtend-, middag-, nacht- en weekenddiensten.

Wensen

1. Opleiding:

   • De kandidaat beschikt bij voorkeur over een diploma MBO Beheerder ICT.

2. Ervaring en Kennis:

• Kandidaat is bij voorkeur bekend met de ITIL 4 incident- en changeprocessen.
• De kandidaat is bij voorkeur nauwkeurig en klantgericht.

Mocht je interesse hebben, dan kun je reageren via de sollicitatiebutton!